Atendimento Inteligente com validação documental através de AI Agents
Desafio
Essa empresa líder do mercado de Gestão Ambiental precisava elevar a eficiência operacional e de atendimento, encurtando o tempo de resposta ao cliente e aumentando a assertividade em análises técnicas e validações documentais. O cenário incluía alto volume de interações manuais nos canais de suporte, processos repetitivos de verificação de documentos e dificuldade para consolidar conhecimento interno em bases de consulta rápida.
Solução
Agente de Suporte: IA conversacional com RAG, integrada aos sistemas Âmbito e SOGI. Atende dúvidas com base em FAQs, manuais e históricos e, quando necessário, aciona Monday e Zabbix para suporte técnico e monitoramento. Agente de Validação de Documento: IA operacional para checagem e autenticidade documental, acessando portais oficiais e executando verificações via automação de navegador. Assistente de Propostas Comerciais: IA conversacional com RAG e base histórica de negociações para apoiar a criação e revisão de propostas, otimizando o ciclo comercial.
Resultado
-65% no tempo de resposta a clientes
+50% na resolução automática de chamados
+80% de agilidade no processo de validação de documentos
-90% de erros manuais
-55% no tempo de elaboração de propostas comerciais
+30% na taxa de conversão de propostas comerciais