Atualmente o termo Hiperautomação tem sido muito explorado e comentado no meio empresarial. Deixando de ser apenas uma tendência, está se consolidando como um dos pilares fundamentais para a transformação digital de empresas ao redor do mundo.
Mas afinal, o que é Hiperautomação? Qual a origem? Como podemos utilizar essa tecnologia dentro da empresa? Neste artigo, iremos explorar e explicar com um pouco mais de profundidade os diversos usos de hiperautomações dentro empresas.
Hiperautomação: Redefinindo a Eficiência Empresarial
O conceito de Hiperautomação representa a evolução natural e estratégica da automação tradicional. Enquanto a automação convencional, muitas vezes associada a ferramentas como a Automação Robótica de Processos (RPA), foca na execução autônoma de tarefas específicas e repetitivas, a Hiperautomação transcende essa abordagem. Ela se concentra na automação completa e inteligente de processos de negócios complexos, de ponta a ponta.
A Hiperautomação não é apenas sobre fazer mais rápido, mas sobre fazer de forma mais inteligente e integrada. Ela orquestra um conjunto de tecnologias avançadas para identificar, analisar, executar, monitorar e otimizar processos de forma contínua. Isso significa que ela não apenas automatiza tarefas isoladas, mas cria fluxos de trabalho coesos e adaptáveis que aprendem com os dados, se ajustam a diferentes cenários e tomam decisões autônomas, liberando o potencial humano para atividades de maior valor estratégico. É a fusão de capacidades que permite às empresas não apenas sobreviverem, mas prosperarem em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e competitivo.
Tecnologias Essenciais para a Hiperautomação
Quando falamos em Hiperautomação, não estamos nos referindo a automatizar tarefas isoladas, mas sim processos inteiros, com tecnologias inteligentes e conectadas, para orquestrar fluxos de ponta a ponta. Entre essas tecnologias, destacam-se: Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML), Process Mining e Automação Robótica de Processos (RPA).
Com essa combinação, a Hiperautomação permite que sistemas identifiquem, analisem, executem e otimizem processos de forma contínua, aprendendo com os dados e adaptando-se a diferentes cenários.
Portanto, a Hiperautomação se refere ao uso coordenado dessas ferramentas para executar tarefas, decisões e fluxos de trabalho de maneira inteligente, escalável e integrada.
Impactos e Vantagens da Hiperautomação
O objetivo principal da utilização dessas ferramentas integradas é melhorar a eficiência, fluxos e precisão em atividades. Com isso é possível permitir que as equipes se concentrem em funções mais estratégicas da organização. Conheça alguns dos principais benefícios no uso da Hiperautomação:
- Eficiência operacional: ao automatizarmos os processos de ponta a ponta, é possível eliminar gargalos, reduzir o tempo de execução e espera para a entrega de atividades, além de livrar-se de erros humanos, otimizando de maneira geral a produtividade.
- Melhoria contínua: o aumento constante da automação de ponta a ponta torna os processos cada vez mais eficientes. Simultaneamente, fornece cada vez mais dados para decisões baseadas em fatos sobre o que pode ser melhorado, adaptado ou até mesmo automatizado em seguida.
- Aumento do ROI: a implementação da Hiperautomação nos processos de negócios gera um ROI quantitativo significativo, ao reduzir filas de espera e o tempo de realização de processos, o que se traduz em benefícios financeiros diretos. Além disso, há um ROI qualitativo, como a eliminação de erros de preenchimento, a garantia de conformidade e a prevenção de multas ou perdas de prazo, agregando valor intangível e estratégico.
- Mais inovação: a barreira técnica para automação está desaparecendo. Com plataformas de low-code e no-code, colaboradores fora do departamento de TI estão cada vez mais capacitados a desenvolver soluções automatizadas que atendam diretamente suas necessidades especificas. Assim, as equipes gastarão menos tempo no trabalho repetitivo e de baixo valor agregado, liberando seu tempo e lhes dando maior autonomia para resolver problemas reais e inovar nos negócios e processos. Isso promove um ambiente mais colaborativo, onde departamentos de negócios e TI trabalham em conjunto para soluções mais rápidas e inovadoras.
- Integração de IA e Automação de Processos: a adoção de IA em processos empresariais está ampliando as capacidades de automação, com modelos de linguagem natural e aprendizado de máquina sendo usados para criar fluxos de trabalho mais inteligentes e adaptáveis. A IA também está permitindo uma melhor orquestração entre sistemas e departamentos, garantindo eficiência operacional e alinhamento estratégico em um ambiente de negócios que exige agilidade.
- Aplicação no Atendimento ao Cliente: tecnologias como chatbots, assistentes virtuais e análise preditiva estão remodelando o relacionamento com o cliente. Além de responder consultas, essas ferramentas automatizadas estão integrando processos como agendamento de serviços e personalização de ofertas, aumentando a satisfação e retenção de clientes. É possível a criação de regras personalizadas para atender melhor cada cliente, adaptando os serviços às expectativas específicas de cada pessoa, oferecendo uma experiência mais alinhada às suas necessidades.
Casos de Uso: Hiperautomação em Ação
A Hiperautomação vem sendo aplicada com sucesso em diversos processos empresariais. Confira alguns exemplos dos setores mais comuns em que vemos a atuação da Hiperautomação:
- Contas a pagar: robôs de RPA podem extrair automaticamente notas fiscais recebidas por e-mail e inserem no sistema ERP, enquanto algoritmos de IA validam os dados da nota com regras fiscais e políticas internas antes de liberar o pagamento.
- Recrutamento e seleção: sistemas automatizados fazem a triagem inicial de currículos usando IA para analisar perfis e cruzar competências com as exigências da vaga, enquanto o RPA atualiza o status dos candidatos nos sistemas de RH.
- Atendimento ao cliente: bots de voz e chat equipados com NLP (Processamento de Linguagem Natural) interagem com os usuários e, dependendo da complexidade do caso, um mecanismo de decisão automatizado pode escalar a demanda para o time correto.
Esses exemplos ilustram como a Hiperautomação permite que tarefas repetitivas e decisórias trabalhem em conjunto, liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas.
O Futuro da Hiperautomação e a Jornada da Sua Empresa
A jornada rumo à Hiperautomação é um processo contínuo de evolução e amadurecimento digital. Para empresas que desejam adentrar nessa transformação, a sugestão é iniciar com a automação de processos mais simples e, conforme a organização ganha cultura e maturidade, integrar tecnologias mais avançadas. Isso inclui a incorporação de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), Machine Learning (ML) e Inteligência Artificial (IA), culminando na integração de sistemas avançados e na plena adoção da Hiperautomação.
O futuro da Hiperautomação é promissor e dinâmico. Veremos uma crescente sofisticação da IA, com modelos cada vez mais capazes de lidar com dados não estruturados e tomar decisões complexas. A automação se tornará ainda mais preditiva e proativa, antecipando necessidades e problemas antes que ocorram. Além disso, a Hiperautomação será fundamental para a construção de “empresas composable”, onde processos e sistemas são modulares e facilmente adaptáveis às mudanças do mercado.
A colaboração entre humanos e máquinas será cada vez mais fluida, com a Hiperautomação atuando como um catalisador para a inovação e a criação de novos modelos de negócios. Para navegar com sucesso nesse cenário, é essencial ter uma estratégia clara, um roadmap bem definido e o suporte de parceiros especializados que possam guiar sua empresa em cada etapa dessa jornada transformadora.
Conclusão
A Hiperautomação não é apenas uma ferramenta tecnológica; é uma estratégia fundamental para a sobrevivência e o crescimento das empresas na era digital. Ela representa a capacidade de ir além da automação de tarefas isoladas, orquestrando processos complexos de ponta a ponta com inteligência, escalabilidade e integração. Ao adotar a Hiperautomação, as organizações não apenas otimizam a eficiência operacional e reduzem custos, mas também liberam o potencial de suas equipes para a inovação, aprimoram a experiência do cliente e ganham uma agilidade sem precedentes para se adaptar às demandas do mercado.
Em um cenário de constante evolução, a Hiperautomação se posiciona como o motor que impulsiona a transformação digital, permitindo que as empresas não apenas acompanhem as mudanças, mas as liderem. É a chave para construir um futuro onde a performance, a escalabilidade e a eficiência são intrínsecas à operação, garantindo uma vantagem competitiva sustentável e um crescimento exponencial.
Contar com uma empresa expert no assunto é essencial para iniciar sua jornada rumo à Hiperautomação. E essa empresa é a DBC. Conheça nossa Jornada de Automação Inteligente.
