CX fragmentada: dados em silos impedindo personalização real
Fernanda de la Rocha Bica
A fragmentação da CX (Customer Experience) acontece quando dados ficam isolados em sistemas e não se comunicam, impossbilitando uma visão unificada das informações e impactando negativamente a personalização da jornada do usuário. Essa falta de integração dos dados resulta em uma experiência do cliente (CX) desconexa, prejudicando o relacionamento e confiabilidade com a empresa e…
